个人焦虑的心理拐点要到了洪山区“家事热线”变身免费“抗疫心理志愿服务热线”？1月31日，家住武汉市洪山区青菱街的张女士给风信子热线打电话，说自己患有乳腺癌一直在吃药，现在新型冠状病毒感染的肺炎来势汹汹，她担心药吃完了不能去医院开药，怕被感染病毒。心理咨询师耐心倾听她发泄焦虑，不时劝慰她要相信这场疫情一定会过去，如果有买药等生活困难，她所在社区会想办法帮助她解决，并告诉了她社区相关电话号码。张女士打完这通热线电话心情才平复下来，“这两天我可是急得睡不好觉”。
心理咨询志愿者正在接热线日，由洪山区妇联与武汉融智家庭社区指导中心联合开通的“风信子”抗疫心理志愿服务热线正式上线，安排专业的心理咨询师为市民免费提供心理咨询和辅导。该热线条街道热线，同时还成立了微信、QQ咨询群。热线将持续至本次疫情结束，辖区居民可24小时拨打热线电话，及时获取心理健康咨询服务。
洪山区妇联主席李琼介绍，此次配备的街道接线员都是精心挑选出的骨干，专业素养和基层经验兼备，全部持有二级及以上心理咨询师资格证，具备3年以上的一线咨询经验，且熟悉社区情况，希望通过他们为需要的人群提供专业的咨询指导，提供专业的心理援助，积极预防和控制疫情带来的心理影响。李琼说，这10条风信子热线，原本是为家事调解，固爱护家而设，覆盖10条街道180个社区，运行一年来已经得到社区群干的相当认可，成为他们的“贴心人”。随着疫情的深入，居民焦虑恐慌的情绪开始滋生蔓延，它适时变为抗疫心理志愿服务热线，用志愿者的点滴关爱守一城平安。
“我们接通电话后，首先会了解受疫情影响人群的心理健康状况，根据掌握的信息，为公众提供实时心理支持，同时也能及时识别高危人群，进行心理危机干预，提供必要的心理援助服务，以积极心态共同抗击此次疫情。”武汉市融智家庭社区指导中心负责人潘兰介绍，疫情刚开始，大家更多的是集体恐慌，随着生活物资逐渐充裕、大家被关在家里久了，个体焦虑的心理拐点要到了，有人开始担心企业效益受影响自己的还贷成了问题，有的担心孩子放鸭子学习会耽误，也有的担心被隔离的亲人⋯⋯
“请放心，我们有50多人的专业心理咨询志愿者，一定能化解特殊时期市民的各种‘心事’。”潘兰说。