江苏]南京“宁师傅”心理咨询热线开通一周年，近年来，随着社会经济的快速发展和现代生活模式的多元化，出现了许多复杂的群众心理问题，尤其是农民工群体的心理健康问题，日益得到全社会的广泛关注。党的十七大和十七届五中全会都提出注重人文关怀和心理疏导的要求，把培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态作为提高全民族文明素质的重要方面。
2010年6月24日，南京为了适应这种社会的变化，根据中央的要求，成立了关爱农民工心理咨询志愿服务热线，中央文明办专职副主任王世明为热线揭牌。这是南京首家专门针对农民工开放的热线。热线主要解决来电者的心理问题，所以组建的志愿者团队要有较高心理学专业的知识和技能水平。市委宣传部面向全市招募，吸引了一批心理咨询专业技术人员加入。他们中绝大部分拥有较高的心理学专业背景知识，接受过专业的培训，持有国家心理咨询师等级证书。目前，热线志愿者团队共有国家心理咨询师63名，其中国家三级心理咨询师20名，国家二级心理咨询师43名。所有咨询师中，从事过心理咨询面询工作的约占一半，其他主要为高校心理学讲师和医院医生。同时，成立心理咨询志愿服务热线名资深的心理专家组成，组长由南京脑科医院心理科主任李箕君、南京市中小学生心理援助中心“陶老师热线”负责人陶勑恒担任。督导组对关爱农民工心理咨询志愿服务热线的建设、评估以及心理援助的相关研究提供支持。
热线开通了两部电话。考虑到农民工休息时间和志愿者的时间，每天安排两名志愿者值班，从晚上6点半到9点半。热线开通以来，接到的咨询电话主要反映由于情感困扰、劳动纠纷等带来的心理问题，比如反映婚恋困扰、恋物癖、报复社会、情绪低落等，还有反映老板欠薪、劳动纠纷、维权的，其他为咨询服务内容、了解民工权益等。志愿者分别给予较好的心理疏导和转介。心理热线开通一年来，共接听来电451个，其中关于心理问题的283个，关于维权问题的111个，其他类问题咨询的57个，为农民工搭建了心理疏导的重要平台。QQ平台于4月26日开通以来，共接待来访者209人。
根据前期热线接听情况，其中一部分属于非心理范畴的实际问题，如劳资纠纷、维权等，需要各有关部门协调联动解决。因此，由市委宣传部牵头，专门成立了关爱农民工心理健康志愿服务领导小组，形成以热线为载体的联动机制。组长由市委常委、宣传部长担任，劳动保障、卫生、公安、司法、教育等部门分管领导为小组成员。领导小组多次召开协调会，协调热线联动、转介等问题。劳动保障部门配合解决劳动权益保障等问题，卫生部门配合解决医疗方面问题，公安部门给予应急支持等。各部门积极联动，全力做好农民工非心理问题的转介工作。
为进一步拓展热线的服务内容和方式，南京市委宣传部组织热线志愿团队组成心理健康基层宣讲团。通过宣讲活动，帮助广大的民工朋友和社区群众、基层干部了解心理基础知识，掌握心理自我调适的方法，促进心理健康。目前，宣讲团由16名心理学专家组成，提供心理健康宣讲选题35个，已深入区县、企业宣讲50多场，听众达近万人。今年，志愿者分成4组走进河西大型停车项目部农民工学校、南京火车站北广场红山南路段工程处、南京雨花台烈士纪念馆改造工程部，城北护城河外金川河河道整治工程建筑工地，与农民工师傅现场互动，传播心理健康知识，得到农民工兄弟们的一致好评。市委宣传部还组织热线志愿团队编写了《我想飞得更高——“新生代农民工”心路导航》一书，现已正式出版。该书将在更大范围内给予农民工有益的心理健康知识，帮助他们调整心态，维护心理健康。同时，运用网络媒体，加强与新生代农民工的交流。开通QQ群，建立微博、龙虎网链接网页等，充分使用年轻人群普遍的网络交流方式，与市民进行充分的互动。
经过一年时间的运行，热线的硬件设施和制度规范不断完善，服务水平不断提高，社会影响逐步扩大，成为农民工群体乃至市民心理健康服务的重要平台。